наЗаявке.ru

Публичная оферта

наЗаявке.ru · Договор возмездного оказания услуг (публичная оферта) · Редакция от 20.07.2026 (смена исполнителя)

1. Термины

В этом документе используются следующие понятия:

Сервис, Платформа, наЗаявке.ru

Информационная система на сайте nazayavke.ru, в мессенджере MAX, а также в мини-приложении внутри ботов — совокупность программ, интерфейсов и правил, через которые пользователи размещают заявки и откликаются на них.

Исполнитель (по договору оферты)

Индивидуальный предприниматель Проноза Александр Юрьевич (ОГРНИП 326280000019405) — владелец и оператор Сервиса, оказывающий услуги по настоящему договору.

Пользователь, Заказчик

Дееспособное физическое лицо или представитель юридического лица / ИП, зарегистрированный в Сервисе и размещающий заявку на подбор исполнителя (рабочих, специалистов, владельцев техники).

Исполнитель работ (Пользователь-исполнитель)

Зарегистрированный пользователь, который откликается на заявки, предлагает свои услуги или технику и может быть выбран Заказчиком. В тексте оферты для ясности такой пользователь обозначается «Исполнитель работ», чтобы не путать с ИП-оператором Сервиса.

Заявка (Сделка)

Описание потребности Заказчика (вид работ, адрес, сроки, бюджет и т.д.), опубликованное в Сервисе и доступное для откликов.

Отклик

Предложение Исполнителя работ выполнить заявку, включая условия (стоимость, формат оплаты, срок выхода).

Подбор / Контакты

Платная услуга Сервиса для Заказчика: после выбора и подтверждения Исполнителя работ Заказчик оплачивает фиксированную сумму, и Сервис передаёт сторонам контактные данные. До оплаты чат по сделке в приложении закрыт.

Подписка на отклики

Платная услуга Сервиса для Исполнителя работ (и любого пользователя, который откликается): право откликаться на заявки в течение 30 дней. На балансе ставится мягкий резерв суммы подписки; списание — по истечении срока подписки, если иное не предусмотрено функционалом Сервиса.

Баланс

Единый внутренний счёт пользователя в рублях: пополнение через СБП или банковскую карту, оплата контактов, резерв и оплата подписки на отклики, штрафы по спорам, реферальные начисления.

Акцепт оферты

Полное и безоговорочное принятие условий настоящего договора способами, указанными в разделе 2.

2. Общие положения

2.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) в смысле ст. 437 Гражданского кодекса РФ заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях.

2.2. Оферта адресована неограниченному кругу лиц — физическим и юридическим лицам, а также индивидуальным предпринимателям.

2.3. Акцептом (принятием) оферты считается совершение любого из действий:

• регистрация в Сервисе (ввод телефона, подтверждение данных);
• нажатие «Согласен» / отправка слова «Согласен» при запросе согласия на обработку персональных данных;
• создание заявки, отклик на заявку, пополнение баланса;
• оплата услуг Сервиса любым доступным способом;
• иное использование функционала Сервиса после ознакомления с офертой.

2.4. С момента акцепта между Пользователем и Исполнителем (ИП) считается заключённым договор на условиях настоящей оферты.

2.5. Дополнительные правила поведения в Сервисе изложены на странице Правила сервиса. При противоречии приоритет имеет настоящая оферта, если иное прямо не указано в обновлённой редакции на сайте.

2.6. Сервис доступен на территории Российской Федерации. Пользователь самостоятельно обеспечивает доступ в интернет и работу мессенджера MAX.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель (ИП) оказывает Пользователю информационно-посреднические услуги, а именно:

• размещение и отображение заявок Заказчиков;
• доставку уведомлений о новых заявках Исполнителям работ;
• приём и отображение откликов;
• организацию выбора Исполнителя работ и подтверждения с его стороны;
• приём оплаты за подбор (контакты) и раскрытие контактов сторон;
• оформление подписки на отклики (резерв и списание с баланса);
• ведение внутренних балансов и реферальной программы в пределах функционала Сервиса;
• техническую поддержку по вопросам работы Платформы.

3.2. В ленте могут присутствовать демонстрационные заявки — они созданы для иллюстрации работы Сервиса и не ведут к реальной сделке с живым контрагентом. По таким заявкам не применяются расторжение и споры, описанные в разделе 9.

3.3. Услуги считаются оказанными надлежащим образом в момент предоставления соответствующего функционала (публикация заявки, отображение отклика, передача контактов после оплаты подбора и т.д.), если Пользователь не направил мотивированную претензию в сроки раздела 15.

3.4. После оплаты: результат доступен в приложении на сайте и в боте MAX — контакты контрагента и уведомления о статусе. Доступ через аккаунт Пользователя сразу после подтверждения платежа.

4. Регистрация и аккаунт

4.1. Для полноценного использования Сервиса Пользователь проходит регистрацию: подтверждает номер телефона, указывает город и регион, ФИО, специальность (для Исполнителя работ) и иные запрашиваемые поля. Email указывается при необходимости (например, для чека или смены телефона).

4.2. До передачи персональных данных Пользователь даёт согласие на их обработку способом, указанным в боте или мини-приложении, в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

4.3. Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные и своевременно их обновлять. За последствия указания неверного телефона, email, города или специальности ответственность несёт Пользователь.

4.4. Один номер телефона может быть привязан только к одному аккаунту. Передача аккаунта третьим лицам запрещена, если иное не согласовано с поддержкой в письменной форме.

4.5. Исполнитель (ИП) вправе отказать в регистрации, ограничить доступ или удалить аккаунт при нарушении оферты, мошенничестве, оскорбительном поведении, неоплате штрафов по спорам и в иных случаях, предусмотренных законом.

5. Как устроена сделка

Ниже — типовой сценарий. Действия выполняются в боте MAX и в приложении на сайте.

5.1. Заказчик

1. Создаёт заявку — описывает задачу, адрес, желаемый бюджет, сроки. Нужна авторизация по телефону. Создание заявки бесплатно; приём откликов не блокируется из‑за нулевого баланса.
2. Ждёт отклики — Исполнители работ видят заявку в ленте (с учётом города и настроек ленты) и отправляют предложения.
3. Выбирает исполнителя — из списка откликов в приложении. Выбор бесплатный, без резерва суммы на балансе. Одновременно активно не более одного предложения сделки; сменить выбор можно после отзыва предыдущего (до подтверждения исполнителем) или по правилам приложения.
4. Общается с кандидатами — переписка по заявке до оплаты контактов ведётся в приложении (в мессенджере — уведомления и ссылка на приложение). После подтверждения исполнителем чат по сделке закрыт до оплаты контактов.
5. Ждёт подтверждения — выбранный Исполнитель работ должен подтвердить готовность (бесплатно для исполнителя).
6. Оплачивает контакты — после подтверждения: сразу с баланса или через СБП / банковскую карту. Пока оплата не прошла, можно снять выбор или отменить заявку.
7. Получает контакты — телефон, ссылки на мессенджеры и профиль Исполнителя работ; Исполнитель работ получает контакты Заказчика. Дальнейшие переговоры — напрямую.
8. Может оценить сделку — после завершения работ (функция рейтинга в Сервисе).

5.2. Исполнитель работ

1. Регистрируется и указывает город, специальности, опыт, при необходимости — технику с фото.
2. Просматривает ленту заявок бесплатно — даже при нулевом балансе.
3. Откликается — указывает свою цену и срок выхода. Для отклика нужна активная подписка на отклики (см. раздел 6): при отсутствии подписки на балансе должна быть свободная сумма не меньше тарифа подписки; ставится мягкий резерв на 30 дней. Работа и техника — одна подписка.
4. Ждёт выбора — Заказчик видит анонимизированную карточку (имя частично скрыто до оплаты контактов).
5. Подтверждает — если выбран: кнопкой в приложении. Подтверждение бесплатно; списание с исполнителя за отклик не производится.
6. Получает контакты Заказчика после оплаты контактов Заказчиком.

5.3. Резервные исполнители

При выборе основного Исполнителя работ Заказчик выбирает одного из откликнувшихся. Резервные исполнители не назначаются: смена возможна только по правилам раздела 9 (один раз в окне 30 минут после оплаты контактов).

5.4. Сроки заявки

У заявки есть срок приёма откликов и срок актуальности подбора — они отображаются в карточке. По истечении срока новые отклики могут быть недоступны; неактуальные уведомления в мессенджерах архивируются.

6. Стоимость услуг и оплата

6.1. Актуальные тарифы — на странице Цены и услуги и в таблице ниже. Сервис не удерживает процент с суммы работы, указанной Заказчиком в заявке (желаемый бюджет) — оплачиваются только услуги площадки по фиксированным тарифам.

Подробная таблица: Цены и услуги.

6.2. Желаемый бюджет работы в заявке — договорённость Заказчика и Исполнителя работ; Исполнитель (ИП) не участвует в расчётах между сторонами и не удерживает процент с этой суммы.

6.3. Момент оплаты контактов: после того как Исполнитель работ подтвердил заявку, Заказчик оплачивает услугу в приложении. Выбор исполнителя не требует предварительного резерва суммы на балансе Заказчика.

6.4. Подписка на отклики: оформляется при отклике (или заранее через пополнение баланса). При активной подписке откликаться можно без повторной оплаты тарифа до истечения срока. При отсутствии средств на балансе отклик недоступен до пополнения.

6.5. Способы оплаты:

• списание с баланса;
• СБП — перевод по QR-коду или ссылке банка;
• банковская карта; для фискального чека может потребоваться email.

Оплата инициируется в приложении на сайте или в боте MAX после авторизации. Классической «корзины» на витрине сайта нет: услуга оказывается персонально (контакты по конкретной сделке, подписка или пополнение баланса аккаунта).

6.6. При оплате через СБП назначение платежа и реквизиты отображаются в боте или в приложении на сайте.

6.7. Услуга контактов считается оплаченной с момента зачисления средств на счёт Исполнителя (ИП) или списания с баланса Заказчика. С этого момента начинают течь сроки охлаждения и споров (раздел 9).

6.8. Исполнитель (ИП) вправе изменять тарифы, публикуя новую редакцию оферты и/или страницы цен. Изменения не распространяются на уже оплаченные операции.

6.9. Возврат денежных средств на банковскую карту или счёт за оказанные услуги площадки не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей офертой, решением арбитража Сервиса или требованиями законодательства РФ. В рамках Сервиса возвраты осуществляются зачислением на баланс Пользователя.

7. Баланс

7.1. В Сервисе действует единый баланс Пользователя. Он используется для пополнения, оплаты контактов, мягкого резерва и списания подписки на отклики, оплаты штрафов по спорам и зачисления реферальных начислений.

7.2. Резервирование и списание:

• при оформлении подписки на отклики на балансе Исполнителя работ (или откликающегося пользователя) резервируется тариф подписки; списание — по истечении срока подписки (30 дней), если иное не предусмотрено функционалом;
• оплата контактов Заказчиком — сразу списание (или оплата через СБП / карту без предварительного резерва при выборе);
• при отказе от сделки или отмене — правила раздела 9.

7.3. Публикация заявки не зависит от баланса Заказчика и не сопровождается ограничением приёма откликов из‑за нулевого баланса.

7.4. Средства на балансе не являются банковским вкладом, проценты не начисляются. Неиспользованный баланс может быть возвращён по письменному запросу в поддержку за вычетом фактически оказанных услуг и комиссий платёжных систем, если применимо.

8. Реферальная программа

8.1. Зарегистрированный Пользователь получает персональную реферальную ссылку (код в профиле и URL вида nazayavke.ru/?ref=КОД).

8.2. Когда приглашённый по ссылке пользователь совершает первое полезное действие (создаёт заявку или откликается), на баланс пригласившего начисляется 125 ₽ (актуальная сумма — на странице Цены и услуги и в настройках Сервиса).

8.3. Начисление — один раз на пару «пригласивший — приглашённый». Злоупотребления (мультиаккаунты, самоприглашение) ведут к отмене начислений и блокировке.

8.4. Условия программы могут быть изменены с публикацией на сайте; ранее начисленные суммы сохраняются на балансе.

9. Смена исполнителя после оплаты контактов

Раздел применяется к реальным (не демонстрационным) сделкам после оплаты контактов. Услуга площадки — подбор и передача контактов; качество и сроки работ на объекте стороны согласовывают напрямую.

9.1. Окно смены (30 минут)

В течение 30 минут с момента оплаты контактов Заказчик может один раз сменить исполнителя по этой заявке (кнопка в приложении или команда в боте «сменить исполнителя N»).

• Оплата контактов не возвращается (услуга площадки по первому исполнителю уже оказана; контакты могли быть переданы).
• Текущий исполнитель получает уведомление, что Заказчик выбрал другого. Того же исполнителя снова предложить по этой заявке нельзя.
• Заявка возвращается к выбору среди уже откликнувшихся. Новый исполнитель должен подтвердить предложение («подтверждаю»).
• После подтверждения нового исполнителя повторное открытие контактов по этой заявке — бесплатно один раз.

Исполнитель работ после оплаты контактов не вправе через Сервис инициировать возврат оплаты Заказчику. Вопросы по работе — напрямую с Заказчиком.

9.2. Без арбитража по работам

Сервис не рассматривает споры о качестве, сроках или оплате работ на объекте. После оплаты контактов претензии по исполнению направляются контрагенту напрямую; по работе площадки — в поддержку (раздел 15).

9.3. После окна смены

Сменить исполнителя через Сервис уже нельзя. Сделка переходит в статус «исполнена». Контакты текущего исполнителя остаются доступны участникам в приложении.

10. Ограничения использования

Пользователю запрещается:

• размещать заведомо ложные заявки, спам, оскорбительный или незаконный контент;
• обходить оплату подбора (передача контактов в обход Сервиса до оплаты);
• использовать автоматизированные средства (боты, парсеры) без согласия Исполнителя (ИП);
• регистрировать множественные аккаунты для злоупотребления реферальной программой или откликами;
• выдавать себя за другого человека или организацию;
• нарушать права третьих лиц и законодательство РФ.

Исполнитель (ИП) вправе удалить контент, отменить сделку и заблокировать аккаунт без возврата средств при грубых нарушениях.

11. Персональные данные

11.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ, Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку ПДн.

11.2. Контакты передаются контрагенту только после оплаты подбора в объёме, необходимом для связи (телефон, ФИО, ссылки на мессенджеры, данные заявки).

11.3. Пользователь вправе отозвать согласие на обработку данных; при этом использование Сервиса может стать невозможным.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Дизайн, программный код, логотипы и тексты Сервиса принадлежат Исполнителю (ИП) или используются на законных основаниях.

12.2. Пользователь сохраняет права на тексты своих заявок и сообщений, но предоставляет Исполнителю (ИП) неисключительную лицензию на их хранение, отображение и обработку в целях работы Сервиса (включая модерацию и обучение ИИ-модулей в обезличенном виде, где применимо).

13. Ответственность

13.1. Исполнитель (ИП) не несёт ответственности за:

• качество, сроки и безопасность работ, выполняемых Исполнителем работ для Заказчика;
• достоверность сведений, указанных пользователями друг о друге;
• убытки от сбоев мессенджеров, банков, операторов связи, хостинга и иных третьих лиц;
• косвенные убытки, упущенную выгоду, за исключением случаев, когда их взыскание обязательно по закону.

13.2. Совокупная ответственность Исполнителя (ИП) по любым требованиям Пользователя ограничена суммой оплаты, полученной от этого Пользователя по спорной операции за последние 12 месяцев, если иное не вытекает из императивных норм законодательства о защите прав потребителей.

13.3. Пользователь самостоятельно оценивает риски при встрече с контрагентом и соблюдает требования охраны труда, техники безопасности и законодательства при выполнении работ.

14. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, акты госорганов, массовые сбои связи и энергоснабжения, DDoS-атаки и иные события вне разумного контроля стороны. Срок исполнения продлевается на период таких обстоятельств.

15. Претензии и поддержка

15.1. По вопросам работы Сервиса, оплаты и споров обращайтесь:

• email: support@nazayavke.ru
• телефон: +7 (924) 941-13-51
• чат поддержки в приложении MAX (кнопка «Помощь»)
• сайт: nazayavke.ru

15.2. Претензия направляется на email или через чат поддержки с указанием ФИО, телефона аккаунта, номера заявки и сути требования. Срок рассмотрения — до 30 календарных дней, если законом не установлен иной срок.

15.3. Досудебный порядок урегулирования спора обязателен, если иное не следует из закона.

16. Срок действия и изменения

16.1. Оферта действует бессрочно до отзыва Исполнителем (ИП).

16.2. Исполнитель (ИП) вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию на странице nazayavke.ru/offer. Изменения вступают в силу с даты публикации, если не указано иное.

16.3. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие с новой редакцией.

16.4. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и запросить удаление аккаунта; неиспользованный баланс обрабатывается по п. 7.4.

17. Заключительные положения

17.1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

17.2. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя (ИП), с учётом прав потребителя на обращение в суд по месту жительства, если Пользователь признаётся потребителем в смысле ЗоЗПП.

17.3. Если какое-либо положение оферты признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

17.4. Бездействие Исполнителя (ИП) при нарушении Пользователем условий не лишает права на защиту позже.

18. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Проноза Александр Юрьевич
ОГРНИП: 326280000019405
ИНН: 282369665220
Адрес: Амурская область, г. Свободный, ул. Полины Осипенко, д. 40
Email: support@nazayavke.ru
Телефон: +7 (924) 941-13-51
Поддержка также: чат в приложении MAX
Сайт: https://nazayavke.ru